Condiciones Generales de Contratación y Uso de Estanz
1. Disposiciones Generales y Ámbito de Aplicación
El presente instrumento regula, de manera integral, la utilización del sitio web estanz.com (en lo sucesivo, el “Sitio”) y la adquisición de cualquier producto del segmento Hogar y Cocina ofertado por Estanz, con domicilio en Calle Gran Vía, 15, 28013 Madrid. Al navegar por el Sitio o completar un pedido, el cliente (en adelante, el “Usuario”) acepta de modo irrevocable las reglas aquí contenidas, las cuales sustituyen cualquier pacto verbal previo. La mera navegación no genera obligación de compra, pero sí sujeción a las condiciones de uso del portal.
Estanz se reserva la prerrogativa de modificar, total o parcialmente, las presentes Condiciones, siendo efectivas las actualizaciones desde el instante de su publicación. Se recomienda al Usuario una lectura periódica antes de formalizar un nuevo encargo. La versión aplicable será siempre la vigente al momento de la confirmación del pedido. La nulidad parcial de alguna cláusula no desvirtúa la eficacia del resto del clausulado.
2. Elegibilidad y Registro de Cuenta
Para operar como cliente registrado o completar transacciones como invitado, el Usuario manifiesta ser mayor de edad y poseer capacidad legal plena para obligarse conforme a la legislación española. La creación de una cuenta es facultativa, pero ciertas funcionalidades —como el seguimiento pormenorizado de pedidos o el historial de compras— pueden quedar condicionadas a dicho registro.
El Usuario asume el deber de custodiar sus credenciales de acceso con la máxima diligencia y es responsable único de cualquier actividad que se origine desde su cuenta. Estanz no se hace cargo de perjuicios derivados del uso no autorizado por terceros, salvo que medie comunicación fehaciente e inmediata a [email protected]. Nos reservamos el derecho de inhabilitar cuentas, denegar el registro o anular pedidos ante indicios de uso fraudulento, suplantación de identidad o infracción reiterada de las presentes Condiciones.
3. Descripción de Productos y Disponibilidad
Los artículos exhibidos en el catálogo de Hogar y Cocina se acompañan de descripciones, imágenes e ilustraciones de carácter orientativo. Aunque nos esforzamos por presentarlos con la máxima fidelidad, las tonalidades pueden variar según la calibración de cada pantalla y las dimensiones reales podrían presentar ligeras desviaciones, sin que ello suponga disconformidad esencial del producto. La inclusión en la cesta no constituye reserva de existencias hasta la confirmación expresa del pedido por nuestra parte.
En supuestos de rotura de stock o error tipográfico manifiesto en el precio —incluso tras la confirmación automática—, Estanz se reserva la facultad de dejar sin efecto la transacción, procediendo al reintegro íntegro de las sumas abonadas. En tal caso, informaremos al Usuario sin demora indebida a través del correo electrónico facilitado en el proceso de compra.
4. Perfección del Contrato y Precios
La exhibición de artículos no constituye oferta vinculante, sino mera invitación a contratar. El contrato se perfecciona únicamente cuando Estanz emite la confirmación de envío, no con el mero acuse de recibo automático del pedido. Los precios se expresan en euros, con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido en el desglose final visible antes de autorizar el pago. Los gastos de transporte, en su caso, se especificarán con total transparencia en la pantalla de resumen de compra.
Nos reservamos el derecho a ajustar tarifas en tiempo real, sin que los cambios afecten a pedidos ya confirmados mediante nuestra comunicación expresa. En caso de detectar un error flagrante en el importe —por ejemplo, un descuento desproporcionado por fallo técnico— se podrá anular la operación y contactar al Usuario para que, si lo desea, la formalice al precio corregido.
5. Pagos y Responsabilidad en la Gestión Transaccional
La ejecución del pago se canaliza íntegramente a través de plataformas externas de procesamiento que operan bajo los estándares de seguridad PCI-DSS, sin que Estanz almacene, custodie o tenga acceso, en momento alguno, a los datos completos de tarjetas bancarias o instrumentos de pago equivalentes. Nuestra responsabilidad en la fase de cobro se limita a constatar la recepción del abono conforme a las notificaciones de dichas pasarelas; cualquier incidencia técnica, demora o retención imputable a la entidad financiera emisora o al prestador del servicio de pagos deberá resolverse según los protocolos del canal utilizado.
Los cargos impugnados o las solicitudes de devolución de importes (chargebacks) se regirán exclusivamente por las reglas de disputa establecidas por la pasarela de pago pertinente y por las políticas de los emisores de las tarjetas. El Usuario se compromete a colaborar proporcionando la documentación que razonablemente le sea requerida para clarificar cualquier controversia. Las vías de pago disponibles pueden modificarse sin preaviso, no garantizándose la permanencia de una opción concreta.
6. Envíos, Plazos y Entrega
Los plazos de preparación y tránsito indicados en la ficha de cada artículo o durante el proceso de compra constituyen estimaciones de buena fe. Riesgos como demoras aduaneras, huelgas de transporte o eventos imprevistos de fuerza mayor no serán atribuibles a Estanz, si bien nos comprometemos a comunicar activamente cualquier retraso significativo tan pronto tengamos constancia de él. La entrega se considerará realizada cuando el producto se ponga a disposición del transportista en el domicilio del Usuario o en el punto de recogida designado.
Corresponde al Usuario verificar el estado del embalaje en el momento de la recepción, consignando en el albarán del transportista cualquier anomalía visible (golpes, apertura, humedad) para facilitar la reclamación posterior. La comunicación de daños ocultos deberá remitirse a [email protected] en un lapso máximo de 48 horas desde la firma, adjuntando evidencia fotográfica.
Para información detallada sobre tiempos de procesamiento, tarifas de envío y plazos completos aplicables a España peninsular y resto de territorios, lea nuestra política específica de Transporte y Devoluciones.
7. Derecho de Desistimiento y Devoluciones Voluntarias
Como consumidor en territorio español, la normativa comunitaria y estatal le otorga un derecho legal de desistimiento de catorce (14) días naturales desde la recepción del bien, sin necesidad de alegar motivo. En clara vocación de mejora, Estanz extiende generosamente dicho plazo, brindándole la posibilidad de solicitar la devolución durante un período de treinta y cinco (35) días naturales, contados desde la misma fecha de recepción.
Para ejercitar esta prerrogativa, basta con notificarnos de modo inequívoco su voluntad de desistir a [email protected], empleando el modelo de formulario que puede descargarse en el sitio o mediante cualquier otra declaración escrita. Una vez comunicada la decisión, dispondrá de diez (10) días hábiles para remitir el producto, en su embalaje original o equivalente, acompañado de todos los accesorios, manuales y elementos de protección. El reintegro del precio del artículo —excluidos los costes del envío inicial, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto de fábrica— se procesará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días desde que nos conste la recepción del paquete en nuestro centro logístico o el comprobante de su expedición. La devolución del importe se efectuará utilizando el mismo método de pago, salvo pacto expreso en contrario.
Se exceptúan del derecho de desistimiento, conforme a la ley, los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, textiles de cocina íntimos o utensilios de uso personal). Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Usuario, excepto en los supuestos de defecto de conformidad o error atribuible a Estanz. Para la información completa del procedimiento, remítase al documento de Transporte y Devoluciones.
8. Garantía Legal de Conformidad
Todo artículo adquirido a través de estanz.com goza de la garantía legal de conformidad de dos (2) años, en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y demás normativa concordante. Durante este período, Estanz responde de cualquier falta de conformidad que manifieste el producto, entendiéndose como tal la divergencia respecto al contrato de compraventa, siempre que sea inherente al momento de la entrega y no derive de un uso negligente o de un desgaste natural.
Durante los dos primeros años, cualquier disconformidad que se manifieste en los primeros veinticuatro meses tras la entrega se presumirá existente en el momento de la recepción, salvo que tal presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta. El Usuario podrá optar por la reparación o la sustitución del producto, a menos que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Si la reparación o la sustitución no fuesen viables, se procederá a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos por la legislación de consumo. Para canalizar una solicitud de garantía, contacte con [email protected] detallando el defecto y adjuntando el justificante de compra.
9. Propiedad Intelectual e Industrial
La totalidad de los contenidos alojados en estanz.com —textos, grafismos, logos, vídeos, estructura de base de datos, códigos fuente, imágenes de producto y elementos de diseño— constituye propiedad exclusiva de Estanz o de sus licenciantes, hallándose bajo la tutela de la normativa sobre Propiedad Intelectual e Industrial. Queda terminantemente prohibida cualquier explotación, reproducción, distribución, modificación o comunicación pública de dichos activos sin autorización previa y por escrito.
La utilización del Sitio no confiere licencia o derecho alguno sobre los referidos activos, más allá del acceso y la visualización estrictamente necesarios para la navegación y la adquisición de nuestros productos. El Usuario se obliga a respetar la integridad de los signos distintivos y a no emplear técnicas de minería de datos, extracción masiva de contenido o cualquier práctica análoga que pueda vulnerar nuestros derechos.
10. Limitación de Responsabilidad y Descargos
Dentro de los límites máximos permitidos por la legislación aplicable, Estanz no será responsable de interrupciones temporales del servicio por tareas de mantenimiento, fallos ajenos a nuestra esfera de control directo (como caídas de redes de telecomunicaciones), ni de los posibles perjuicios indirectos —lucro cesante, pérdida de datos o oportunidades de negocio— que pudieran vincularse con el uso de nuestro Sitio o la imposibilidad de acceso. Nuestra obligación de diligencia se contrae a la prestación de un servicio razonablemente seguro y a la adopción de las medidas técnicas y organizativas apropiadas.
La información contenida en el Sitio tiene una finalidad divulgativa sobre los productos del hogar y la cocina; no constituye asesoramiento profesional en materias como seguridad alimentaria o diseño interior.
11. Tratamiento de Datos Personales y Privacidad
La administración y el tratamiento de la información personal se efectúan conforme a lo dispuesto en nuestro documento de Política de Privacidad, que se entiende incorporado al presente texto por remisión. En ella se detallan las finalidades, las bases de legitimación y los plazos de conservación de los datos, así como los derechos que asisten al interesado (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento), ejercitables ante [email protected]. La navegación por el Sitio implica el consentimiento para la instalación de las cookies estrictamente técnicas y de análisis descritas en nuestro panel de configuración de cookies.
12. Resolución de Controversias, Ley Aplicable y Fuero
Las presentes Condiciones se interpretan y rigen por el ordenamiento jurídico del Reino de España. Para la resolución de cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución del presente contrato, las partes se someten, a elección del consumidor, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario consumidor siempre que éste se ubique en territorio español, o a los fueros de la ciudad de Madrid en caso de renuncia a dicho fuero imperativo o para Usuarios que actúen fuera del ámbito de consumo.
Sin perjuicio de lo anterior, y en virtud del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (Plataforma ODR) accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Estanz no se encuentra adherida con carácter general a organismos privados de mediación o arbitraje en consumo, si bien valorará la participación de buena fe en dichos mecanismos si la controversia lo aconseja.
13. Modificaciones y Vigencia
La versión más actualizada de las Condiciones de Contratación será la que rija cada nueva transacción, estando permanentemente accesible en este mismo apartado del Sitio. Para pedidos en curso, la versión aplicable será la vigente en la fecha de confirmación. La tolerancia puntual de un incumplimiento de alguna de estas cláusulas no podrá interpretarse como renuncia a exigir su cumplimiento futuro.
14. Contacto
Para cualquier aclaración, notificación o gestión relacionada con este documento, puede dirigirse a:
Estanz
Calle Gran Vía, 15, 28013 Madrid
Correo electrónico: [email protected]